Dijital devrimin hayatın tüm alanlarında kendini gösterdiği günümüzde kuşkusuz en yüksek tesir ekonomi alanında yaşanıyor. Kelimenin tam manasıyla teknolojik dönüşüm, toplumun tüm katmanlarına sindire sindire işleniyor. Milenyumla birlikte hız kazanan dijital dönüşüm özellikle dünyayı etkisi altına alan pandemiyle birlikte yeni bir kimliğe büründü. Ülkemizde de – global ölçekte yaşandığı gibi- ticaret hacmi dijital alanlara kaydı, haliyle rekabet de.
Müşterilerine ulaşmak isteyen firmalar ürün ve hizmet sunumlarını internet üzerinden yapmaya, zamanı ve kaynaklarını optimum verimlilikte kullanarak en kısa sürede son kullanıcıya ulaştırmaya başladı. Daha doğrusu bu konudaki girişimler hız kazandı. Mevcut firmaların pazarlama ve satış yöntemlerini dijitale göre revize etmesi ve yeni girişimcilerin sanal dünyadaki potansiyeli görmesi ekonomik rekabeti e-ticarete taşıdı.
Hal böyle olunca “e-ticarette başarılı olmanın yolları” üzerine özel çalışma alanları da gelişti. Yeni girişimciler, özellikle genç girişimciler e-ticarette başarılı olmanın yolları ile ilgili yapılmış çalışmaları, araştırmaları ve makaleleri okumaya, başarılı örnekleri incelemeye ve yeni trendleri takip etmeye başladı.
Bizler de Taka Bilişim olarak yeni başlayanlar için; e-ticaretin önemini, ticaret hacminin neden e-ticarete taşınması gerektiğini, hangi aşamalarla ilerleme kaydedileceğini, hazırlık sürecini, gerekli alt yapıların nasıl kurulacağını, ürün yönetimi ve pazarlama stratejilerinin nasıl ilerlemesi gerektiğini, müşterilerle ilişkilerin en verimli şekilde nasıl oluşturulacağını, yasal yükümlülükleri ve tüm bu süreçlerin nasıl ölçülüp değerlendirilebileceğini alt başlıklar halinde işleyeceğiz. Dikkat edilmesi gereken incelikleri de makalemize ekleyerek yeni e-ticaret girişimcileri için 2025 rehberi sunacağız.
İşletmelere ve ferdi girişimcilere düşük maliyetle daha fazla müşteriye ulaşma imkanı tanıyan, mal ve hizmetleri doğrudan tüketiciye satma olanağı sağlayan elektronik ticarettir.
İnternet üzerinden yapılan e-ticaret (elektronik ticaret), sağladığı erişim kolaylığı ile dünya üzerinde sınırları kaldıran zamansız dijital alışveriş modeli olarak karşımıza çıkar. 7 gün 24 saat etkileşim olan çevrimiçi satış ve pazarlama modelinde hem tüketiciler hem de üreticiler zaman, mekan ve mali açıdan kazanç sağlar.
OECD’nin 2023 yılında yaptığı tanıma göre ise e-ticaret; günümüzde yalnızca ürün satışı değil; aynı zamanda markalaşma, müşteri ilişkileri yönetimi ve dijital pazarlama süreçlerini kapsayan çok boyutlu bir ekosistem haline gelmiştir.
E-ticaret sitesi firmalara ve girişimcilere başarının ve sürdürülebilir büyümenin kapılarını aralar.
Geleneksel satış yöntemleriyle kıyaslandığında operasyonel maliyetleri düşüktür. Geniş kitlelere ve / veya hedef müşteri kitlesine en kısa sürede erişim imkanı verir. Veriye dayalı raporlama sistemleri sayesinde de sonraki adımları planlama ve verimli karar alma fırsatı sunar.
E-ticaret, geleneksel mağazacılığa göre daha düşük giderlerle yüksek kar potansiyeli sunar. Ayrıca müşteri verilerine erişim, müşteri davranışlarını analiz ederek hedef kitleye özel reklam pazarlama stratejileri geliştirme ve 7/24 satış avantajı sağlar.
Mobil cihaz ve sosyal medya kullanımının yaygınlaşmasıyla paralel olarak e-ticaret de hızlı büyüme ve kitlesel kullanım oranlarında yükselme göstermiştir. Günümüzdeki e-ticareti büyüten temel trendlere baktığımızda ise karşımıza şu başlıklar çıkıyor:
-Mobil ticaret (m-commerce),
-Sosyal ticaret (social commerce),
-Abonelik tabanlı satış modelleri (subscription models)
-Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri
Statista’ya göre; yapay zeka (AI) tabanlı kişiselleştirme sistemleri ve artırılmış gerçeklik (AR) teknolojileri de kullanıcı deneyimini derinleştirerek satış oranlarını artırır.
E-ticaret yapmaya ve hazırlık / fizibilite aşamasında ‘e-ticarette başarılı olmanın yolları’ hakkında bilgi edinmeye karar veren yeni girişimciler aşağıdaki 4 ana başlıkta soruların yanıtlarını kendilerine net bir şekilde vermeli. Bunu yapan girişimciler, e-ticarette başarılı olmanın yollarını önemli ölçüde kat etmiş olacak. Geriye uygulama ve sonuçların beklenmesi ile analizi kalacaktır.
E-ticaret pazarına girmek isteyen tüm girişimcilerin ilk yapması gerekenlerden biri talep ve rekabet analizini doğru yapmak olmalıdır. Market researching olarak da karşınıza çıkabilecek olan pazar araştırmasıyla; hangi ürün veya hizmetin satılacağına karar verilir, hangi müşteri kitlesine hitap edileceği belirlenir.
Ürün veya hizmet ile hedef kitlenin belirlenmesi ilk ve en önemli adımdır. Bu adımda demografik, psikografik ve rekabet analizleri mutlaka masanın üzerinde durmalıdır. Biraz daha anlaşılır kılmak için açıklarsak;
Demografik analiz: Girişimcinin, ürün veya hizmetini satmak istediği kesimi belirleyecek analizdir. “Hangi yaş grubuna hitap edeceğim?”, “Hangi cinsiyete hitap edeceğim?”, “Hitap edeceğim kitlenin gelir düzeyi ne olacak?”, “Hedef kitlemin eğitim düzeyi ne olacak?” gibi sorular sorulmalı ve yanıtları verilmelidir.
‘Ben ürünü veya hizmeti satışa çıkarayım da herkese ulaşsın ne olur?’ düşüncesi e-ticarette giderleri artıracak, beklentileri karşılamayacak satış oranlarıyla karşı karşıya bırakabilecek sonuçlara neden olacaktır. Ki bunu yazının ilerleyen bölümlerinde daha iyi anlayacaksınız.
Psikografik analiz: Bu analiz adımında; ürün veya hizmet satılmak istenen müşteri profilinin alışkanlıkları, onları alışveriş yapmaya teşvik eden nedenleri, ilgilerini çeken alanları ve yaşam tarzlarını mercek altına almak gerekir.
Rekabet analizi: Kendi ürün veya hizmetini belirlemek ve hedef kitlenin analizini yapmak yeterli değildir. Unutulmamalıdır ki aynı işi yapan, benzer ürün ve hizmet satan onlarca, belki yüzlerce işletme e-ticaret havuzunda çoktan yerini aldı. Bu nedenle bu aşamada rakiplerin durumu mutlaka irdelenmeli ve planlamada yerini almalıdır. Doğru rekabet planlaması için; rakiplerin fiyat politikası, pazarlama yöntemleri ve stratejileri, SEO çalışmaları ve müşterilerin geri bildirimleri analiz edilmelidir.
E-ticarette; istenilen her ürün satışa koymak mümkündür. Devlet tarafından satışı yasaklanan çok az ürün grubu dışında her şey alınıp satılabilir. Ancak yılda 3-5 tane satılacak ürünle yola çıkmayı hiçbir girişimci arzu etmez. Dilenen en kısa sürede en yüksek verimlilikle kar etmek, büyümeye geçmektir. Tam da bu noktada devreye pazarlamaya konu olacak ürün veya hizmetin belirlenmesi girecektir.
Hali hazırda sektöründe yer edinmiş bir işletme değilseniz; yeni ya da e-ticarette yolunu arayan girişimciyseniz bu konuda çok daha titiz davranmalısınız. Çünkü ‘e-ticarette başarılı olmak için’ seçeceğiniz ürün veya hizmet şu kriterleri karşılıyor olmalı:
Yüksek karlılık,
Trend veya niş ürün (niche products),
Güvenilir tedarik zinciri,
Planlı stok yönetimi.
Niş ürün belirlemek yeni girişimcileri acımasız rekabet ortamında daha korunaklı bir alan sağlar. Bu da düşük rekabet ortamında markalaşma fırsatı oluşturur. Diğer yandan ürünlerin stok durumları, tedarik süreçlerinin güvenilir olması satışların devamlılığını sağlayacak, müşteri kayıplarına da engel olacaktır.
E-ticarette başarılı olmak için fizibilite çalışmalarını yapan girişimcilerin veyahut işletmeler mutlaka iş modelini seçmeli. Hedef kitle seçimiyle aynı paralelde gibi algılansa da satışın kime yapılacağı iş modelini ve teknik alt yapıyı kurulumda şekillendirecek. E-ticarette aşağıdaki iş ve satış modelleri söz konusudur.
– İşletmeden tüketiciye (B2C – Business to Consumer)
– İşletmeden işletmeye (B2B – Business to Business)
– Tüketiciler arası (C2C – Consumer to Consumer)
– Üreticiden doğrudan tüketiciye (D2C – Direct to Consumer)
– Stoksuz satış (dropshipping)
– Özel üretim
– Toptan satış
Girişimcinin ya da işletmenin etkili iş planı hazırlaması, e-ticarette başarılı olmanın yolları arasında kritik öneme sahiptir. Vizyon, misyon, kısa-orta ve uzun vadeli hedefler, bütçe ve finansal bölümlerden oluşmalıdır. Ve kesinlikle SWOT analizi içermelidir.
Nedir, SWOT analizi? İşletme ya da girişimci adına; stratejik plan veya yol haritası geliştirmek amacıyla yapılan analiz tekniğidir. SWOT (strengths/güçlü yönler, weaknesses/zayıf yönler, opportunities/fırsatlar, threats-tehditler) analizi; işletmenin veya girişimcinin güçlü yönlerini, zaaflarını veya zayıflıklarını, önündeki fırsatları ve ihtimal dahilindeki riskleri / tehditleri görmesini sağlayan değerlendirme aracıdır.
‘En iyi neyi yapıyoruz veya müşterilerimiz en çok neyimizi seviyor?’ gibi sorular güçlü yönleri ortaya koyarken ‘performansımızı nasıl artırabiliriz veya hangi ürün/hizmet yetersiz performans sergiliyor?’ benzeri sorular zayıf yanları tespit etmeye yarar. Yeni iş hedefleri veya rakiplerin neler sattığı fırsatları gösterirken beklenen yeni trendler veya sektörel değişkenler ise riskleri gözler önüne serer.
E-ticarette başarılı olmak için; Pazar araştırmasının yapılması, hedef kitlenin belirlenmesi, satılacak ürün veya hizmetin seçilmesi, iş modeline karar verilmesi ve iş planının çıkarılmasının ardından girişimciler ya da şirketler e-ticaret sitesi yaptırmalıdır. Başarılı bir e-ticaret sitesi kurmak için de teknik alt yapı en baştan doğru inşa edilmeli. Şimdi bu aşamada neler yapılması gerektiğine değinelim.
İnternette kolay bulunabilir olmak müşteri memnuniyeti açısından önemlidir. Bu nedenle kısa, akılda kalıcı, kolay telaffuz edilen bir domain (alan adı) seçilmeli. E-ticarette başarılı olmak için elzem olan markanın geliştirilmesi için logo, renk paleti ve yazı tipi bütünlüğü sağlayan kurumsal kimlik çalışmaları yapılmalı. Bu yolla müşterilere güven verilmeli, bağ kurulmalıdır. Bilinmelidir ki marka tescili, yasal korumayı da beraberinde getirir.
Çevrim içi platformda akışı ve etkileşimi sağlayan tüm bilgilerin depolanması ve korunmasını sağlayan hosting (sunucu barındırma) seçimi e-ticaret sitesi kurmak için temel diğer adımdır. Hosting seçimi yapılırken hızına, güvenilirliğine ve güçlü olmasına özen gösterilmeli.
Bir diğer kıstas da sitenin güvenliğini sağlamaktır. Çünkü güvenlik müşterilerin sadakat duygusu geliştirmesini sağlar. Bunun için SSL sertifikası edinilmeli. Açılımı secure socket layer olan ve Türkçe’ye güvenli yuva katmanı şeklinde çevrilen SSL sertifikası, müşterilerin verilerini korur. SSL sertifikası; bu linki tıklayarak makalemizden detaylı olarak inceleyebileceğiniz SEO’nun sıralamasını pozitif etkiler, görünürlüğü de artırır.’nun sıralamasını pozitif etkiler, görünürlüğü de artırır.
E-ticarette başarılı olmak için domain ve hosting seçimlerinin ardından web sitesi kurulumuna başlanabilir. Peki, e-ticaret sitesini en başarılı şekilde nasıl yaptıracaksınız? Bunun için farklı seçenekler bulunmaktadır. WordPress, Shopify, wix gibi hazır alt yapı platformları tercih edilebileceği gibi, özel yazılım da yaptırılabilir.
Burda seçiminizi belirleyecek olan hedefleriniz, bütçeniz ve beklentileriniz olacaktır. Bunlar ne olursa olsun başarılı bir e-ticaret sitesi alt yapısı için olmazsa olmazlar vardır. Mobil uyumlu (responsive), SEO (arama motoru optimizasyonu) uyumlu, hızlı yüklenen, güvenli, kullanıcı memnuniyeti odaklı ve kurumsal kimliğe uygun arayüz olmalıdır.
Başlangıç için hazır alt yapılar ideal olsa da e-ticaret sitesinin büyüklüğü, kapsamı ve özgünlüğüne göre özel yazılım ve tasarımlar yaptırılabilir.
E-ticaret sitesinin olmazsa olmazlarından biri de; ödeme sistemlerinin yazılım ve tasarıma entegre edilmesidir. Web sitesini ziyaret eden son kullanıcıya alışveriş yapmak istediğinde sağlanan kolaylıklar hem markanıza bağlılığı hem de olumlu kullanıcı deneyimini beraberinde getirecektir.
E-ticarete yeni başlayan girişimci ya da firmaların güvenirliği açısından kapıda ödeme seçeneği kullanıcılar açısından aranan kriterdir. Bunun yanı sıra sanal POS, PayTR, PayPal, İyzico gibi sistemler mutlaka web sitesinde doğru çalışır vaziyette kullanıma açılmalıdır.
E-ticarette başarılı olmak için diğer ehemmiyetli konu ise ürünlerin müşterilere nasıl ulaştırılacağıdır. Yani kargolama ve lojistik sistemleridir. Ürünün en kısa sürede tedarik edilerek hızla ve sorunsuz olarak müşteriye ulaştırılması markanın değerini artırır, kullanıcının duygusal bağ kurmasını sağlar. Bu nedenle doğru kargo firması seçimi gerekir.
Ürünün müşteri ulaşması kadar olası bir hata, eksiklik ya da iade gerektirecek durumlar da düşünülmelidir. Müşteriyi yormayacak, üzmeyecek, strese sokmayacak iade politikaları planlanmalıdır. Açık ve kolay iade süreci, herhangi bir olumsuzluk durumunda müşteriyi kaybetme riskini düşürür.
E-ticarette başarılı olmanın yollarını sistemli olarak adım adım uygularken alt yapı çalışmalarını tamamladıktan sonra etkileşim sağlayacak arayüz hazırlıkları yapılır. Ürünlerin açıklamaları, teknik özellikleri, ne amaçla kullanılabileceği, koruma koşulları gibi detaylar web sitesine anlaşılır ve sade dille eklenmelidir. Hangi üründen stokta ne kadar olduğu ve piyasa koşulları dikkate alınarak belirlenen fiyat bilgisi de açıkça belirtilmelidir. Detaylandıralım;
Web sitesine yüklenen tüm ürünler veya hizmetlerle ilgili açıklayıcı metinler, arama motorlarında görünür olmayı destekleyecek (SEO) özgün üslupla yazılmalıdır. İkna edici olması gereken metinlerde müşterilere aksiyon çağrısına yer verilmelidir. Bu müşterilerin harekete geçmesini sağlayacak, geri dönüşleri artıracaktır. Ayrıca müşterilerin güvenini kazanmak için; siteye yüklenecek fotoğraf, video gibi görseller yüksek kalitede olmalıdır. Yanıltıcı görsellerden kaçınılmalıdır.
Stoklarınızda olmayan ürünlerin satışının yapılması, son kullanıcıya ürünün gönderilme süresini uzatacak ya da gönderilemeyen üründen dolayı markanıza sırtını dönmesine neden olacaktır. Bu nedenle sorunsuz çalışan stok otomasyon sistemleri kullanmalı ve sürekli güncellenmelidir.
Otomasyon sistemleri markanızın stok hatalarını ve tedarik gecikmelerini minimuma indirir. Otomasyon sistemleri konusunda ERP (enterprise resource planning) veya e-ticaret yönetim araçlarından yararlanmak gerekmektedir.
E-ticarette başarılı olmak için ürün ve hizmetin fiyatı da önemlidir. Son kullanıcı fahiş fiyatlara yaklaşmadığı gibi makul fiyatların yanı sıra çeşitli dönemlerde yapılan indirimlere ilgi göstermektedir. Bu dönüşlerden yararlanmak için piyasadaki rekabet koşulları, maliyetler ve müşterilerin ürün veya hizmete verdiği değer gözetilmeli, denge kurulmalıdır. Arz- talep dengesi korunmalı ve belirli dönemlerde indirim kampanyaları düzenlenmeli.
Yeni girişimci ya da firmaların e-ticarette başarılı olmak için çıktığı yolculukta pazarlama stratejileri de önemlidir. Çevrim içi dünyada; dijital pazarlama, içerik pazarlama, etkileyici pazarlama, satış ortaklıkları, kısa mesaj veya elektronik posta yoluyla pazarlama ve yeniden pazarlama yöntemleri kullanılmaktadır.
SEO (Arama motoru optimizasyonu), Google Ads reklamları gibi platformlarda SEM (Search Engine Marketing), instagram, tiktok, facebook, linkedin gibi sosyal medya platformlarındaki reklam planlamaları ve influencer iş birlikleri e-ticarette görünürlüğü artıran temel araçlardır.
Markaya güven kazandıran ve duygusal bağ oluşturan blog yazıları, ürün tanıtım ve inceleme videoları, kullanıcı memnuniyet videoları, infografik içeriklerdir. Bu içeriklerle hem ürün veya hizmetin pazarlaması yapılır hem de kullanıcılara fayda sağlanır. Bu da e-ticaret sitesinin ziyaretçi trafiğini yükseltir.
Sosyal medyada çok geniş kitlelere çok kısa sürede ulaşabilen influencer işbirliklerinin tercih edildiği etkileyici pazarlama tekniklerini içerir. Makro düzeyde yapılabildiği gibi daha mikro düzeyde belli bir kesime yönelik de planlanabilir. Hedef kitleyle doğrudan temas imkanı verir. Bunun yanı sıra girişimci ya da şirket, affiliate denilen satış ortaklığı sistemlerini de kullanarak müşterilerine güvenilir ortamlar üzerinden erişebilir.
Genellikle omnisend, klaviyo gibi otomasyon araçlarıyla müşterilere kişiselleştirilmiş, doğrudan isimleriyle başlayan mesajlarla ve elektronik postalarla pazarlama yöntemidir. Birebir ve aracısız iletişim kurma imkanı verdiği için müşteri sadakatini geliştirir. Bülten aboneliği de bu yöntemi destekler.
Bu yöntemde; ürün veya hizmet satışlarını artırmak için önemli ve özel günlerde indirim kampanyaları düzenlenir, kupon hediyeleri verilir. Kasım indirimleri, anneler günü, sevgililer günü, eğitim dönemi başlangıcı gibi dönemler yaygın olarak indirim kampanyaları düzenlenen dönemler olur.
İndirim kampanyalarının yanı sıra Google Ads Remarketing veya facebook pixel gibi uygulamalar kullanılarak alışveriş sepetine ürün ekleyen ancak vazgeçip alışveriş yapmayan müşterileri yeniden ulaşmak için kullanılır.
6. Müşteri Deneyimi ve Müşteri Hizmetleri:
E-ticarette başarılı olmak için ve bunu sürdürülebilir kılmak adına müşteri hizmetleri ve kullanıcı memnuniyeti merkeze alınmalıdır. Uzun vadeli başarı müşterilerin markaya güven ve sadakat duymasıyla gelir.
Müşteri Desteği Süreci
Son kullanıcıların her türlü soru, şikayet, istek ve geri bildirimleri için anlık olarak canlı temas kurabileceği destek hizmeti sağlanmalıdır. Chatbot ve whatsapp entegrasyonlarıyla hızlı çözüm sunmak mümkündür.
İade ve Değişim Politikası
Müşterilerin memnuniyet oranlarını yükseltecek önemli bir konunun iade ve değişim politikası olduğundan bahsetmiştik. Özetle; kolay ve şeffaf iade süreçleri işletilmelidir.
Müşteri Memnuniyeti ve Sadakat
Müşteri davranışları, eğilimleri ve talepleri analiz edilerek sonraki süreçle ilgili planlama yapılmalıdır. Bu analizler için CRM denilen sistemlerden yararlanılabilir.
E-ticarette başarılı olmanın yollarını araştıran bir girişimci mutlaka performans takibi konusunda da bilgi edinmelidir. Çünkü yapılan yatırımın ne kadar başarılı olduğunu, ne derece karşılığının alınabildiğini ve hangi noktalarda başarılı, hangilerinde iyileştirme ihtiyacı gerektiğini analizler ortaya koyar.
Kullanıcı davranışlarının izlenmesi, müşteri edinme maliyetleri, dönüşüm oranları, demografik yapıları, en çok alışveriş yaptıkları gün ve saatler, en beğenilen ürünler ve hizmetler, sepet terk etme oranları, müşteri memnuniyetsizlikleri gibi birçok alt başlıkta Google Analytics, Hotjar ve Search Console ile analizler yapılır.
Ayrıca kullanıcı memnuniyetine etki eden site hızı ve sayfa tasarımını iyileştirmek ya da geliştirmek için A/B testleri kullanılır. A/B testleriyle sitenin ve sayfaların açılma hızı, kullanıcı deneyimi ve ödeme adımları düzenli olarak optimize edilmelidir.
Satış KPI’ları ve raporlamada takip edilmesi gereken en önemli değerleri şu başlıklarda sıralayabiliriz:
-Sepet terk oranı
-Geri dönüş oranı (conversion rate)
-Müşteri yaşam boyu değeri (LTV)
-Müşteri edinme maliyeti (CAC)
E-ticarette başarılı olmak için; sıfır noktasından yola çıkan girişimciler, tabiri caizse elini kolunu sallayarak istediklerini yapamazlar. E-ticarette de birçok adım yasal mevzuatlarla denetim altına alınmıştır. Şirket kurulumundan (şahıs ya da limited) vergilendirmeye, e-fatura ve arşiv sistemlerinden nakliyeye yasal zorunluluklar bulunmaktadır. Mesafeli satış sözleşmesi, kişisel verilerin korunmasını içeren KVKK/GDPR uyumluluğu ve gizlilik politikası da e-ticarette başarılı olmanın yasal adımlarıdır.
Teknolojinin, bağlı olarak internetin ve dijital pazarlama mecralarının gelişmesiyle birlikte e-ticarette sınırlar da ortadan kalktı. Şehirler arası sınırlar gibi ülkeler arası sınırların da kalkması e-ihracatın da yolunu açtı. Artık ürünler amazon, etsy, eBay, temu gibi dijital platformlar üzerinden başka ülkelere satılıyor. Bu işlemlerde yer, para birimi farklılıkları ve gümrük aşamaları dikkate alınmalıdır.
Global erişimle birlikte hayatımıza giren yeni kavram olan e-ihracatta yurt dışına açılma stratejilerini iyi planlamak ve takip etmek gerekir. E-ticaret sitesinin hitap edilen ülkelere göre dil seçeneklerinin bulunması, o toplumların kültürlerine uygun ürün ve hizmet satılması markaya güveni tesis eder.
Ürünlerin sevkiyatı için de kargo süreçlerini ve gümrük mevzuatlarını öğrenmek ya da danışman firmalardan destek almak, para birimleri konusunda ise döviz yönetimini ve ödeme alt yapısını doğru kurmak gerekir. Uluslararası e-ticarette başarılı olmanın yolu da mevcut başarılı koşulların üzerine bu hususların problemsiz işler vaziyette inşa edilmesidir.
Uluslararası alanda e-ticarette başarılı olmanın yolları ile ilgilenen girişimciler bu konularda mutlaka bilgi sahibi olmalıdır.
E-ticarette herkes başarılı olmak ister. Ancak nispeten daha az kişi e-ticarette başarılı olmanın yolları konusunda araştırmalar yapar. Bu nedenle farklı kaynaklardan inceleme yapmanın maliyetinden okurlarımızı kurtarmak için; e-ticarete yeni başlayanların en çok yaptığı hataları şu şekilde sıralayabiliriz:
-Ürün ve pazar uyumunu test etmeden yani pazar araştırmasını yapmadan yatırıma başlar.
-Dijital pazarlamayı ve arama motoru optimizasyonlarını (SEO) önemsemez.
-Satış odaklıdır. Müşteri hizmetlerini ikinci plana atar.
E-ticarette ilham veren yerel ve global örneklere baktığımızda ise; veri analizini, inovasyonu ve odağı müşteri olan anlayışı başarıyla uygulayan Trendyol, amazon, modanisa gibi markaları sayabiliriz.
11. Gelecekte E-Ticaret: Yeni Trendler ve Teknolojiler
Her geçen gün yeniliklerin yaşandığı zamanımızda yarını öngörmek en önemli risk analizlerinin başında geliyor. Yakın gelecekteki; kişiselleştirmeyi sağlayan yapay zeka destekli öneri sistemleri, artırılmış gerçeklikle ürün denemesi / yapay alışveriş deneyimi, sesli alışveriş, abonelik modelleri ve sosyal ticaretin dönüşümde belirleyici trendler olması bekleniyor.
E-ticarette başarılı olmanın yollarını özetleyecek olursak; doğru strateji, güçlü alt yapı ve sürdürülebilir pazarlama planıyla diyebiliriz. Taka Bilişim olarak e-ticarete yeni başlayanlar için altın değerindeki şu 10 öneriyi sıralayabiliriz.
1-Küçük başlayın, verileri ölçün ve kontrollü büyüyün.
2-Hedef müşteri kitlenizi iyi tanımaya çalışın.
3-E-ticaret sitenizde mobil uyumlu tasarım yaptırın.
4-SEO’ya yani arama motoru optimizasyonlarına yatırım yapın.
5-Güvenli ödeme sistemlerini tercih edin.
6-Müşteri hizmetlerini / desteğini güçlendirin.
7-Analiz ve raporlamayı önemseyin, verileri sürekli takip edin.
8-Planlı kampanya süreçleri yönetin.
9-Markanızın kurumsal kimliğini koruyun ve geliştirin.
10-Sektörünüzdeki yenilikleri izleyin, uygulayın.
-2024 yılında Türkiye’nin e-ticaret hacmi, bir önceki yıla göre yüzde 61,7 artarak 3 trilyon TL’yi aştı. https://ticaret.gov.tr+1
-2024’te e-ticaretin Türkiye GSYH’si içindeki payı yüzde 6,5 olarak ölçüldü. etbis.ticaret.gov.tr+1
-2024’te e-ticaretin toplam ticaret içindeki payı yüzde 19,1 olarak belirlendi. etbis.ticaret.gov.tr+1
-E-ticaret yapan işletme sayısı 2024’te 600.800 olarak bildirildi. etbis.ticaret.gov.tr+1
-E-ticaret işletmelerinin yüzde 78,6’sı şahıs işletmesi, yüzde17,8’i limited şirket ve yüzde 3,6’sı anonim şirket türündedir. etbis.ticaret.gov.tr+1
-2024’te toplam e-ticaret işlem sayısı 5 milyar 910 milyon adet olarak gerçekleşti. https://ticaret.gov.tr+1
Sektörel dağılıma baktığımızda, 2024’te e-ticaret işletmelerinin yüzde 21,63’ü yemek sektörü, giyim / ayakkabı / aksesuar sektörü yüzde 15,64 ile ikinci sırada, elektronik sektörü yüzde 12,24 ile üçüncü sırada yer aldı. https://ticaret.gov.tr+2Elektronik Ticaret Bilgi Platformu+2
-2024’te e-ticaret harcamalarının yüzde 58’i kadınlar tarafından gerçekleştirildi. https://ticaret.gov.tr+1
1. E-ticaret nedir ve online satış yapmak niçin önemlidir?
E-ticaret, ürün ve hizmetlerin internet üzerinden alım-satımıdır. Online satış; düşük maliyetle geniş kitlelere ulaşmayı sağlar ve markalara 7/24 satış avantajı verir.
2. E-ticarette başarılı olmanın yolları nelerdir?
E-ticarette başarılı olmak için; doğru hedef kitle seçimi, SEO ve mobil uyumlu site, güvenli ödeme sistemleri, etkili dijital pazarlama ve güçlü müşteri desteği olmazsa olmazdır.
3. Yeni başlayanlar için e-ticaret sitesi nasıl kurulur?
Yeni başlayanlara e-ticaret sitesi kurmak için; önce alan adı ve hosting alınmalı, mobil ve SEO uyumlu, güvenli alt yapı kurulmalı. Kullanıcı dostu arayüz yapılmalı. Ürün ve hizmet yönetimi planlanmalı ve ödeme / stok sistemleriyle entegre edilmelidir.
4. E-ticaret yapmak için hangi alt yapı ve ödeme sistemleri gerekir?
Shopify, WordPress gibi hazır platformlar ya da özel yazılımlar kullanılabilir. Güvenli alışveriş içinse; İyzico, PayTR, PayPal gibi ödeme sistemleri entegre edilebilir.
5. E-ticarette müşteri memnuniyeti ve güveni nasıl sağlanır?
Uygun fiyat, hızlı destek, şeffaf ve kolay iade politikası, kullanıcı dostu web sitesi ve mobil arayüzü, doğru ve kaliteli ürün açıklamaları, güvenli ödeme sistemleri ve kargo sistemleri müşteri memnuniyetini artırır.
E-ticarette başarılı olmak için ihtiyaç duyacağınız tüm bilgileri aşağıdaki iç ve dış linklerdeki makalelerden detaylı olarak okuyup yararlanabilirsiniz.
